Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
TIENDA MANÁ DEL DÍA
Última actualización: 26/02/2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web oficial de Tienda Maná del Día, marca comercial operada por persona física con actividad empresarial conforme a la legislación mexicana vigente.
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente acepta expresamente los términos establecidos en la presente política.
1. Objeto
La presente política tiene por objeto establecer las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en la tienda en línea.
2. Productos sujetos a devolución
Podrán ser susceptibles de devolución únicamente los productos físicos (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, libros impresos y artículos promocionales) en los siguientes supuestos:
a) El producto presenta defectos de fabricación.
b) El producto fue entregado dañado durante el proceso de envío.
c) El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido confirmado.
No procederán devoluciones por motivos distintos a los anteriormente señalados.
3. Plazo para solicitar devolución
El cliente deberá notificar por escrito la solicitud de devolución dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico oficial de atención al cliente indicado en el sitio web, incluyendo:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Descripción detallada del motivo de la devolución.
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Evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo señalado no serán procedentes.
4. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea autorizada, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones originales.
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No presentar señales de uso indebido o desgaste.
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Conservar su empaque original, cuando aplique.
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Ser devuelto con todos los accesorios o materiales incluidos originalmente.
Maná del Día se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar cualquier reembolso o reposición.
5. Procedimiento de autorización
Una vez recibida la solicitud y la documentación correspondiente:
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Se analizará el caso en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
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Se notificará por correo electrónico la resolución.
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En caso de proceder, se indicarán las instrucciones para el envío del producto.
Los costos de envío derivados de la devolución correrán:
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A cargo de la tienda, cuando el error sea atribuible a Maná del Día.
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A cargo del cliente, cuando el motivo no sea imputable a la tienda.
6. Reembolsos
En caso de autorizarse la devolución:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.
No se reembolsarán gastos de envío originales, salvo que el error sea atribuible a la tienda.
Maná del Día no es responsable por retrasos derivados de procesos bancarios externos.
7. Productos digitales
Los productos digitales (incluyendo, sin limitar, archivos descargables, recursos electrónicos o contenidos digitales) no son susceptibles de devolución ni reembolso, debido a su naturaleza intangible.
Únicamente se considerarán excepciones en caso de fallas técnicas comprobables atribuibles directamente a la tienda.
8. Cancelaciones
Las órdenes podrán cancelarse únicamente antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Una vez confirmado el envío, la cancelación no será procedente y deberá seguirse el procedimiento de devolución, en caso de aplicar.
9. Limitación de responsabilidad
Maná del Día no será responsable por:
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Retrasos imputables a servicios de paquetería.
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Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
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Daños ocasionados por manejo inadecuado posterior a la entrega.